Stand: 25. November 2025
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge zwischen Spark Tides (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden (nachfolgend "Kunde") über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich E-Commerce technischer Support.
Geschäftssitz:
Spark Tides
Eringerstraße 8
80689 München
Deutschland
Telefon: +49 89 71658934
E-Mail: [email protected]
Der Anbieter erbringt technische Dienstleistungen im Bereich E-Commerce, insbesondere:
Der genaue Umfang der Leistungen ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot und der Auftragsbestätigung.
3.1. Die Darstellung der Dienstleistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung.
3.2. Durch das Absenden einer Anfrage über das Kontaktformular oder per E-Mail gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages ab.
3.3. Der Anbieter kann dieses Angebot innerhalb von 14 Tagen annehmen durch:
3.4. Kommt ein Vertrag zustande, richtet sich der Vertragsinhalt nach dem Angebot des Anbieters und der Bestellung des Kunden.
4.1. Die angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
4.2. Die Zahlung erfolgt nach Rechnungsstellung durch den Anbieter. Die Rechnung wird per E-Mail übermittelt.
4.3. Zahlungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungserhalt ohne Abzug fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
4.4. Bei monatlichen Support-Dienstleistungen erfolgt die Abrechnung monatlich im Voraus.
4.5. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zu berechnen.
5.1. Der Anbieter erbringt die vereinbarten Leistungen mit der gebotenen fachlichen Sorgfalt.
5.2. Für die Erbringung der Dienstleistungen ist die Mitwirkung des Kunden erforderlich. Der Kunde verpflichtet sich, alle notwendigen Informationen, Zugangsdaten und Materialien rechtzeitig zur Verfügung zu stellen.
5.3. Der Anbieter behält sich das Recht vor, bei der Leistungserbringung Subunternehmer einzusetzen.
5.4. Änderungen oder Ergänzungen der vereinbarten Leistungen bedürfen der schriftlichen Vereinbarung. Zusätzliche Leistungen werden gesondert berechnet.
6.1. Verträge über einmalige Leistungen (z.B. Shop-Einrichtung, Zahlungssystem-Integration) enden mit der vollständigen Erbringung der vereinbarten Leistung.
6.2. Dauerschuldverhältnisse (z.B. 24/7 Support) werden auf unbestimmte Zeit geschlossen und können von beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden.
6.3. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
6.4. Kündigungen bedürfen der Schriftform (auch E-Mail).
7.1. Der Anbieter gewährleistet, dass die erbrachten Dienstleistungen den vereinbarten Anforderungen entsprechen und fachgerecht ausgeführt werden.
7.2. Mängel sind dem Anbieter unverzüglich schriftlich anzuzeigen. Der Anbieter wird Mängel innerhalb angemessener Frist beheben.
7.3. Bei Dauerschuldverhältnissen (z.B. Support-Verträgen) verpflichtet sich der Anbieter zu einer Uptime-Garantie von 99,9% monatlich, bezogen auf die vom Anbieter verwalteten Systeme.
8.1. Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
8.2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung des Anbieters auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
8.3. Im Übrigen ist die Haftung des Anbieters ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
8.4. Die Haftungsbeschränkungen gelten auch für die persönliche Haftung der Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.
9.1. Alle vom Anbieter erstellten Werke (z.B. Designs, Konzepte, Code) bleiben geistiges Eigentum des Anbieters.
9.2. Der Kunde erhält nach vollständiger Bezahlung ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die vereinbarten Zwecke.
9.3. Eine Weitergabe oder Veröffentlichung der vom Anbieter erstellten Werke ohne schriftliche Zustimmung ist nicht gestattet.
10.1. Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Geschäftsbeziehung bekannt gewordenen vertraulichen Informationen streng vertraulich zu behandeln.
10.2. Diese Verpflichtung besteht auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort.
10.3. Zugangsdaten und Passwörter werden verschlüsselt gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben.
Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung, die unter www.spark-tides.com/legal/privacy.html abrufbar ist.
12.1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
12.2. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist München, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
12.3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
12.4. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, aufrufbar unter https://ec.europa.eu/odr.
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.